成人式振袖レンタル・卒業式袴レンタル専門のオンラインストア

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よくあるご質問

レンタルについて

サイトの使い方や着物の選び方がわかりません。
注文方法がわからない。私の体型に合うものはどれ?最近の流行は?どんな些細なことも専門知識と技術を持ったスタッフへご相談下さい。
TEL:<フリーダイヤル>0120-399-188
LINEで相談する
カタログなどはありますか?
はい、ございます。関連会社のTAKAZENから資料請求も可能ですのでぜひご利用下さい。
資料請求はこちら

安心パックについて

安心パックってなに?
高級なお着物を汚してしまったらどうしよう?などのご不安を解決するためにご用意している保証制度です。詳しくは「ご利用ガイド」をご覧下さい。

ご注文について

注文したのにメールが届きません。
ご注文いただきましたら、ご注文確認メールがご登録いただいたお客様のメールアドレスへ自動返信されます。
※弊社からorder@prifuri.jpでメールをお送りいたします。
メールは弊社とお客様との重要なご連絡方法となりますので、お間違いのないようにお願いいたします。

自動返信メールが届かないお客様へ

下記の原因が考えられますので、ご確認をお願いいたします。

  • ご登録いただいたお客様のメールアドレスに誤りがあった。
  • ドメイン設定や迷惑メールフィルターの設定により受信拒否になっている。※ドメイン設定で指定を解除される場合は【prifuri.jp】の指定解除を行って下さい。
  • 自動的に迷惑メールとして振り分けられている。※迷惑メールフォルダーに自動返信メールが届いていないかご確認下さい。

お支払い方法について

お支払いはどうしたらいいですか?
クレジットカード、銀行振込(前払い)、コンビニ払い、代金引換、分割払いからお選びいただけます。詳しくは「ご利用ガイド」をご覧下さい。

お届け・送料について

自宅以外に届ける場合は?
お届け先情報を別途ご入力いただくことで、ご自宅以外にお届けすることも可能ですが商品に不備がないか事前にチェック頂くことをオススメいたします。

ご返却について

いつ返却すればいいの?
成人式レンタルはご着用日の翌々日、振袖通常レンタル・袴レンタルはご着用日の翌日までにご発送下さい。
どうやって返却すればいいの?
お届けいたしました段ボールでそのままご返却下さい。お着物は折り目に沿って軽く畳んで頂くだけで結構です。段ボールの中に返送用伝票を同梱しておりますのでそちらをご利用下さい。
返却するものはどれ?
髪飾りなどのご購入品と足袋以外は全てご返却下さい。チェックリストを同梱しておりますのでご参考にしながら漏れの無いご返却にご協力をお願いいたします。
もし返却するのを忘れてしまったら?
万が一返却をお忘れまたは遅延してしまった場合はご返送の前に一度ご連絡下さい。到着予定日を過ぎても弊社までご返却がない場合にはご確認のご連絡をさせて頂きます。詳しくは「ご利用ガイド」をご覧下さい。

キャンセル・交換について

キャンセルしたいときはどうしたらいいですか?
まずは弊社までご連絡下さい。状況によっては弊社規定のキャンセル料金が発生いたしますので、あらかじめご了承下さいませ。詳しくは「ご利用ガイド」をご覧下さい。
交換ってできるの?
成人式レンタルに限り交換を受け付けています。「完全レンタルFLOWマニュアル」をご覧下さい。

レンタル期間について

レンタル期間を延長することはできますか?
成人式レンタルでご利用される場合は、通常12月1日より随時発送しておりますが前撮り撮影会の日程などで事前に着用したい!等の場合はご注文時の備考欄に入力いただくか直接お問い合わせ下さい。延長料金一切なくご対応させて頂きます。
※商品のレンタル状況により延長できない場合もございますのであらかじめご了承下さいませ。

商品について

写真通りのコーディネートなの?
ご注文時にご選択頂いたご希望イメージに合わせて、スタイリストがコーディネートいたしますので、全く同じとは限りません。スタイリングにご希望があれば、スタイリストが個別にご対応させていただきますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
画像と実際の商品の色味は同じですか?
専門のスタッフが実際の商品の色味と比べて色味調整をして画像処理を行い、またキャリブレーションを使用して正確な色味になるよう努めておりますがお客様のご覧のモニターや環境により、色・質感など若干異なる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
少し体型に不安があるんです。背が高いけれど大丈夫ですか?
サイズについてのご質問も個別に対応させて頂きますので、お気軽にお問い合わせ下さい。スタイリストは女性がメインですので、同じ目線でアドバイスをさせていただきます。